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Tudo que você precisa saber sobre o Whatsapp Business

Há algum tempo estava tendo  um burburinho sobre o whatsapp business, ou seja, o whatsapp para negócios. Depois de muito suspense ele foi lançado e semana passada chegou ao Brasil.  😆

Vou aprofundar no que o aplicativo de negócios oferece e depois te ensinar a  configurá-lo e obter o seu perfil de negócios em funcionamento.

Para quem é o WhatsApp Business?

Na verdade, essa é a única questão que a WhatsApp leva a sério. WhatsApp Business, é meramente destinado a negócios. Foi projetado desde o início para oferecer um serviço de atendimento para clientes e só será usado pelos empresários.

Ele fornece uma aplicação ou plataforma para que as empresas interajam melhor com seus clientes. Com ele você pode fornecer  atualizações, suporte e a opção de administrar seus negócios fora de seus telefones celulares.

Em suma, o cliente usará o aplicativo comum WhatsApp, enquanto o empresário ou gerenciador usa o aplicativo WhatsApp Business.

Isto já foi feito antes?

Sim, mas não a esta escala. Se você procurar a Google Play Store, você encontrará muitos aplicativos que atendem aos usuários empresariais. Por exemplo, a Uber,  tem  o aplicativo ‘Uber’ comum para clientes e um aplicativo ‘Uber Driver’ para motoristas

Em suma, é apenas uma interface para o final do serviço.

O que é diferente do aplicativo padrão? (Características)

É gratuito!

Sim, o WhatsApp permite que você liste seu negócio e mantenha contato com seus clientes sem custo.

Realmente parece que algumas agencias podem perder clientes. Com um aplicativo de mensagens empurrando mensagens de serviço, o SMS humilde, porém caro, poderá em breve tornar-se redundante.

Quando uma empresa pode bombardear sua base de usuários com mensagens de marketing sem o envolvimento de um provedor de telecomunicações, você sabe que as coisas estão mudando.

Mensagens de serviços, ativações e muito mais também podem ser feitas através do WhatsApp.

Certamente, reduz o custo do envio de mensagens SMS, mas também permitirá que uma mensagem de serviço particular venha de um provedor de serviços verificado.

O WhatsApp Business também reduz a necessidade de um negócio pequeno ou pessoal para pagar e executar um aplicativo porque tira as complexidades de operá-lo, incluindo o fator de custo.

Isso também deve ser uma boa vantagem para os usuários porque o serviço virá de uma fonte conhecida e o spam pode ser facilmente removido.

Perfis empresariais

Quanto aos recursos padrão, existem “Business Profiles” que ajudarão os clientes a obter informações adicionais, como o email ou o endereço da loja, o site ou qualquer descrição extra do negócio.

Os perfis são  bastante detalhados e ajudam a estabelecer a natureza do seu negócio no WhatsApp.

Um negócio verificado simplesmente aumenta a autenticidade e permitirá que os usuários do saibam que você não é um ladrão que procura enganar os clientes on-line. O WhatsApp de fato leva a verificação a sério, mas falarei disto mais a frente.

Ferramentas de mensagens

Tudo que você precisa saber sobre o Whatsapp Business - Perfil Empresarial

Existem muitas ferramentas de mensagens que permitem que você, como empresa, configure “respostas rápidas”. São como os chatboots, que garantem o envio de respostas pré definidas às perguntas frequentes.

Você também pode dar ao seu negócio virtual uma mesa de atendimento configurando mensagens de saudação que introduzam os clientes em sua empresa.

O WhatsApp Business também permite mensagens customizadas para uso durante horas extras ou quando os proprietários estão ocupados.

Estatísticas

As mensagens também significam dados. Dados que podem ser usados ​​para entender melhor seus clientes e oferecer melhores serviços. Assim, você pode expandir  seus negócios ao longo do caminho.

Para o efeito, a WhatsApp Business oferece estatísticas de mensagens, um recurso que fornece aos proprietários de empresas métricas simples.

Estas métricas são sobre o número de mensagens que foram enviadas, entregues e lidas. Isto ajuda você a ajustar o conteúdo das respostas rápidas ou sua estratégia de entrar em contato com seus clientes. Uma característica pequena, mas útil, de fato.

WhatsApp Web

O WhatsApp Business também suporta a WhatsApp Web, onde você pode gerenciar o serviço on-line, sem um aplicativo móvel.

O recurso ainda não é tão ”redondinho” como o aplicativo móvel, mas esperamos que ele melhor com tempo.

Estes são os pontos mais finos que definem o WhatsApp Business. Como você viu no recurso desativado, ele é construído desde o início para empresas ou indivíduos que executam sua própria configuração, para atender às necessidades do cliente.

A forma como você planeja usá-lo depende de você e da natureza do seu negócio.

O que você precisa para executar o WhatsApp Business

Existem alguns pré-requisitos para executar o WhatsApp Business por ele ser um serviço projetado.

Você precisará de um smartphone que execute o Android (os proprietários do iOS terão que esperar um pouco), um número para se registrar no serviço. Este será seu número oficial de negócios e será usado quando interagir com clientes.

É melhor se este for um número separado. O motivo para isso é o processo de verificação da WhatsApp. O WhatsApp só permite que um número de celular seja vinculado a uma. Se o seu número atual já está sendo usado, você não pode usá-lo para uma conta do WhatsApp Business.

O que acontece se você possui apenas um cartão SIM e um smartphone? Bem, você terá que mover seus detalhes atuais da conta do WhatsApp para o seu perfil do negócio. Lembre-se, eu disse “mover” não copiar. Sim, mesmo que você tenha ambos os aplicativos instalados no seu telefone, você só poderá usar um ou outro.

“Luh, mas eu quero manter meu número pessoal no whatsapp.” Bom, então você terá que compra um novo aparelho ou um novo SIM para executá-lo. A não ser que você tenha um celular dual chip.

Se você já está executando um negócio com um novo número, então você pode simplesmente mover a conta do WhatsApp associada a este número para o novo aplicativo do WhatsApp Business. E claro, aproveitar os recursos adicionais.

Então, qual o problema da verificação? Com toda probabilidade, um cartão SIM separado torna as coisas mais fáceis para o WhatsApp verificar uma conta comercial.

Outro detalhe a ser observado aqui é que o WhatsApp não está confirmando todas as contas da empresa. “A verificação de negócios baseia-se em uma variedade de fatores, como se a marca é notável”, diz o site de ajuda.

Como faço para configurar o WhatsApp Business?

  1. Se você já possui um número de negócio que é usado principalmente para o WhatsApp, primeiro você precisará fazer backup de seus dados de bate-papo no armazenamento em nuvem.
  2. Para fazer isso, vá para Chats> Backup de bate-papo> e, em seguida, clique no botão ‘Back Up’. Certifique-se de que o upload para a nuvem esteja completo.
  3. Em seguida, baixe o aplicativo da Google Play Store, instale-o e, em seguida, inicie-o tocando no novo ícone do WhatsApp Business na tela inicial do seu smartphone.
  4. Depois de abrir o aplicativo, você precisará verificar o número de telefone da sua empresa. Este será o mesmo número que você será como uma empresa para se comunicar com seus clientes.
  5. Uma vez que seu número é verificado, você pode escolher restaurar um bate-papo anterior associado ao número de celular. Este seria aquele que você fez backup no passo 1.
  6. Defina o nome da sua empresa e, em seguida, uma vez na área de bate-papo, toque no botão de menu e vá para:

Configurações> Configurações de negócios> Perfil.

Aqui, você terá uma variedade de campos semelhantes a um cartão de contato e você pode preencher todos os detalhes que deseja compartilhar com seus clientes.

Agora  a configuração básica está completa. Agora você pode começar a se conectar com pessoas da sua lista de contatos e usar as ferramentas de mensagens para manter contato com elas.

Como você pode ter percebido até agora, o WhatsApp Business atualmente não suporta pesquisar empresas. O proprietário da empresa precisará ter seu número de contato e adicioná-lo para iniciar uma interação. Ou adicioná-lo a um grupo.

Parece um pouco primitivo a princípio. Mas com características de mensagens a bordo, a WhatsApp Business tem muitas chances de se transformar em algo realmente grande. Ah, e a adição do WhatsApp Payments deve funcionar como um catalisador.

Alguém aí já está usando o Whatsapp Business? O que acharam? Tem algo a acrescentar? Deixe sua opinião nos comentários.

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Luh Guedes, Graduada em análise de sistemas pela UNA, Especilista em Marketing Digital e Produção de Conteúdo pela Rock Content e Inbound Marketing pela Hubspot.

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